Retourneren & Garantie
Retourneren & Garantie
Bij WF360 staan wij voor kwaliteit en klanttevredenheid. Bent u niet tevreden met uw aankoop of heeft u een verkeerd product ontvangen? Hieronder vindt u alle informatie over ons retour- en garantiebeleid.
🔄 Retourbeleid
Bedenktijd - 14 Dagen
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden. Dit is conform de Europese wetgeving voor online aankopen.
Voorwaarden voor Retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- Het product is ongebruikt en ongeopend
- Het product is in de originele verpakking
- Alle bijbehorende documenten en accessoires zijn compleet
- Het product verkeert in nieuwstaat
- De retour wordt gemeld binnen 14 dagen na ontvangst
Let op: Geopende chemische producten kunnen om veiligheids- en kwaliteitsredenen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is.
Uitzonderingen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Geopende chemische producten (om veiligheidsredenen)
- Producten op maat gemaakt of speciaal besteld
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken
- Producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retour
📝 Retour Aanmelden
Stap 1: Neem Contact Op
Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact met ons op:
- E-mail: ejder.yildiz@live.nl
- Contactformulier: Klik hier
Vermeld in uw bericht:
- Uw ordernummer
- Welk(e) product(en) u wilt retourneren
- Reden voor retour (optioneel maar helpt ons verbeteren)
Stap 2: Retourlabel Ontvangen
Na uw melding ontvangt u binnen 1 werkdag:
- Een retourlabel per e-mail
- Instructies voor het retourneren
- Een RMA-nummer (Return Merchandise Authorization)
Stap 3: Product Terugsturen
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en:
- Plak het retourlabel op de buitenkant van het pakket
- Vermeld het RMA-nummer duidelijk op het pakket
- Breng het pakket naar een PostNL punt of DPD servicepunt
Stap 4: Terugbetaling
Na ontvangst en controle van uw retourzending:
- Verwerken wij de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen
- Het bedrag wordt teruggestort op de rekening waarmee u heeft betaald
- U ontvangt een bevestiging per e-mail
💰 Retourkosten
Nederland & België
- Bedenktijd retour: Retourkosten zijn voor eigen rekening (€6,95)
- Verkeerd/defect product: Retour is gratis, wij sturen een prepaid retourlabel
- Beschadigd bij levering: Retour is gratis
Overig Europa
- Retourkosten variëren per land (€12,95 - €24,95)
- Bij verkeerd of defect product: retour is gratis
Zakelijke Klanten
Voor zakelijke klanten met een account gelden mogelijk andere retourvoorwaarden. Neem contact met ons op voor meer informatie.
🔧 Ruilen
Wilt u een product ruilen voor een ander formaat, kleur of variant? Dat is mogelijk!
Hoe Ruilen Werkt
- Neem contact met ons op en vermeld welk product u wilt ruilen
- Wij controleren de beschikbaarheid van het gewenste product
- U ontvangt een retourlabel voor het originele product
- Na ontvangst sturen wij het nieuwe product kosteloos toe
Let op: Voor ruilen gelden dezelfde voorwaarden als voor retourneren (ongebruikt, originele verpakking).
✅ Garantie
Wettelijke Garantie
Op al onze producten geldt de wettelijke garantie conform Europese wetgeving:
- 2 jaar garantie op fabricagefouten
- Geldt vanaf de datum van aankoop
- Bewaar uw aankoopbewijs (factuur)
Wat Valt Onder Garantie?
De garantie dekt:
- Fabricagefouten en materiaalgebreken
- Defecten die ontstaan bij normaal gebruik
- Producten die niet voldoen aan de specificaties
Wat Valt NIET Onder Garantie?
De garantie dekt niet:
- Schade door onjuist gebruik of toepassing
- Normale slijtage
- Schade door opslag onder verkeerde omstandigheden
- Producten waarvan de houdbaarheid is verstreken
- Schade door niet opvolgen van gebruiksinstructies
Garantie Claimen
Heeft u een defect product binnen de garantieperiode?
- Neem contact met ons op via admin@wf360.nl
- Vermeld uw ordernummer en beschrijf het probleem
- Voeg indien mogelijk foto's toe
- Wij beoordelen uw claim binnen 2 werkdagen
- Bij goedkeuring: gratis vervanging of terugbetaling
📦 Beschadigde of Verkeerde Zending
Product Beschadigd bij Levering
Heeft u een beschadigd product ontvangen?
- Meld dit direct bij de bezorger en laat dit noteren
- Maak foto's van de beschadiging en verpakking
- Neem binnen 24 uur contact met ons op
- Wij regelen kosteloos vervanging of terugbetaling
Verkeerd Product Ontvangen
Heeft u een verkeerd product ontvangen?
- Neem direct contact met ons op
- Wij sturen het juiste product kosteloos toe
- Retour van het verkeerde product is gratis
- U ontvangt een prepaid retourlabel
Ontbrekende Producten
Mist er een product in uw bestelling?
- Controleer eerst uw orderbevestiging
- Neem contact met ons op binnen 48 uur
- Wij sturen het ontbrekende product kosteloos na
🏢 Zakelijke Klanten
Speciale Retourvoorwaarden
Voor zakelijke klanten met een account kunnen afwijkende voorwaarden gelden:
- Langere retourperiode mogelijk (in overleg)
- Speciale afspraken voor bulk retours
- Directe vervanging zonder retour (bij kleine defecten)
- Kredietfactuur in plaats van terugbetaling
Neem contact met ons op om zakelijke retourvoorwaarden te bespreken.
❓ Veelgestelde Vragen
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terug heb?
Na ontvangst en goedkeuring van uw retour verwerken wij de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen. Het kan nog 2-3 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat.
Kan ik een geopend product retourneren?
Geopende chemische producten kunnen om veiligheids- en kwaliteitsredenen niet worden geretourneerd, tenzij het product defect is of niet voldoet aan de specificaties.
Wie betaalt de retourkosten?
Bij bedenktijd retours zijn de retourkosten voor uw rekening. Bij defecte, beschadigde of verkeerde producten zijn de retourkosten voor onze rekening.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, zolang de bestelling nog niet is verzonden kunt u deze kosteloos annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.
Wat als het product niet meer op voorraad is voor ruilen?
Als het gewenste product niet meer beschikbaar is, kunt u kiezen voor terugbetaling of een alternatief product.
📞 Contact
Heeft u vragen over retourneren, garantie of wilt u een retour aanmelden?
- E-mail: admin@wf360.nl
- Contactformulier: Klik hier
- Openingstijden: Ma-Vr 09:00 - 17:00 uur
Ons team staat klaar om u te helpen!